Projekte

Auch wenn wir alle die gleichen Ziele verfolgen, sind nicht es nicht immer die gleichen Maßnahmen, die uns bei der Umsetzung den erhofften Erfolg liefern.

Wir haben erprobte Methoden aber keine Standardlösungen. Wir verstehen jedes Projekt als individuelle Herausforderung, das seine speziell auf den Kunden zugeschnittene Lösung erfordert.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für unsere Arbeit – kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

Warranty HUB

Ausgangssituation: die manuelle Prüfung von Gewährleistungsanträgen auf Länderebene ist zeit-und kostenintensiv. Viele Dialoganfragen aus dem Handel führen zu einer zusätzlichen Arbeitsbelastung bei den Assessoren. Je nach Ländergröße und Händlerverbund unterscheiden sich die Faktorkosten deutlich.

Lösung: physische Konsolidierung aller manuellen Prüfungstätigkeiten in einem länder-/regionenübergreifenden, mehrsprachigem HUB und Einführung einer Chat-Funktion.

Ergebnis: ca. 25% Kosteneinsparung bei kürzerer Durchlaufzeit und gesteigerter Händlerzufriedenheit.

Customer Experience Score

Ausgangssituation: Bei der Service- & Reparaturannahme im Autohaus liegt der Fokus zumeist auf dem aktuellen Fahrzeug mit seinem aktuellen Problem. Bei der Frage zur Gewähr von unentgeltlichen Leistungen bis hin zur Kulanz ist der Kunde mit seinem bisherigen lifetime-Erlebnis zumeist nicht transparent. Die finanzielle Zuwendung entfaltet oftmals nicht ihre Potenzial, im Extremfall ist Enttäuschung und die Kundenabwanderung die Folge.

Lösung: Einführung einer Systemlösung, die die Kundendaten mit den Instandsetzungsdaten aller seiner bisherigen Fahrzeuge verbindet. Setzt man diese Ereignisse ins Verhältnis zu den Qualitätsstandards des Hersteller (CES), erkennen allen Beteiligten in der Instandsetzung und Kundenbetreuung umgehend die Dringlichkeit zu Handeln - im Sinne des Kunden.

Ergebnis: direktere und verbindliche Kundenzusagen bei Produktproblemen, höherer Kundenzufriedenheit, geringere Abwanderung und Wandlung.

Warranty Performance Analytics

Ausgangssituation: mangelnde Transparenz über die Leistungsfähigkeit des weltweiten Gewährleistungsbetriebes über alle Handelsstufen (Hersteller, Wholesale und Retail).

Lösung: Vorgabe eindeutiger KPIs und Einführung einer durchgängigen Systemlösung mit der Möglichkeit zur Anomalieerkennung und Animation von Engpässen im Prozessdurchlauf.

Ergebnis: lokale Effizienzsteigerungen, Reduzierung Durchlaufzeit, Einsparung Gewährleistungskosten.