Was wir tun
Wir erfüllen die Bedürfnisse von Kunden vornehmlich aus der Automobilindustrie bei der Lösung von strategisch/organisatorischen Herausforderungen und bei Projekten zur Steigerung der Profitabilität. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf dem Gewährleistungs- und Kulanzmanagement und in seiner konsequenten Ausrichtung auf das Kundenerlebnis. Wir sorgen für nachhaltige Veränderungen und messbaren Erfolg.
The NEXT Strategy
„Hey, it’s crazy out there!“
In der VUCA* Welt, die längst nicht mehr eine Theorie aus der Harvard Business Review ist sondern täglich auf unsere Geschäftsmodelle einwirkt, gefährden starre Planungshorizonte und eindimensionale Maßnahmenpläne den Geschäftserfolg. Geschwindigkeit in der Umsetzung erfordert die Beherrschbarkeit von Komplexität in klar umrissenen Arbeitspaketen. Wir unterstützen mit agilen Methoden bei der Business-Planung und halten in dynamischen Gateway-Reviews die Spur zum Erfolg.
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Kontaktieren sie uns und erfahren sie mehr darüber, wie ihnen dieser Methodenansatz weiterhelfen kann.
GARANTIErt effizient
„I thought I’m a technician, not an author!“
James T., Service Techniker Autohaus Premiummarke, USA
Wussten sie: bis zu 25% der Arbeitszeit eines Service-Technikers geht bei einem Gewährleistungsfall in der Werkstatt für Dokumentation und Administration drauf.
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Verbraucherschutz ist das oberste Gebot im Handel mit Gütern und Dienstleistungen. Das Managen von Gewährleistungsansprüchen in einem globalen Marktgefüge stellt die Unternehmen zunehmend vor komplexe Herausforderungen:
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wie erkenne ich Gewährleistungsumfänge und wann darüber hinaus die Notwenigkeit zur proaktiven Kulanz?
wie gestalte ich den optimalen Betrieb mit effizienten Prozessen und produktiven Handelspartnern?
wie plane ich den optimalen Mittelbedarf (Rückstellung)?
wie behalte ich die Kosten im Griff (Total Cost of NON-Quality)?
Wie vermeide ich ungerechtfertigte Mittelabflüsse?
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Neben der reinen Abdeckung der gesetzlichen Vorgaben entscheidet die Erfüllung oder gar Übererfüllung der Kundenerwartung über die Bindung zur Marke. Das Potenzial in der Kulanz wird häufig nicht richtig verstanden. Ändern Sie die Perspektive: von Kosten zu Investition. Denn genau das ist es um was es geht: die Sicherung und Steigerung des Customer Life Time Value.
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Wir haben langjährige Erfahrung in der Gestaltung und im Betrieb von Gewährleistung und Kulanz. Der Einsatz von erprobten, innovativen Verfahren und Maßnahmen kombiniert mit neusten Methoden aus der KI ermöglichen deutliche Effizienzgewinne und Kosteneinsparungen.
Kontaktieren sie uns und erfahren sie mehr darüber, wie ihnen dieser Methodenansatz weiterhelfen kann, ihr Unternehmensergebnis zu verbessern.
CXpro
„Why don’t they know me?“
Susan W., Kundin Premium Automarke, Vereinigtes Königreich
Den Kunden mit seinem aktuellen Anliegen zu sehen reicht nicht mehr aus. Das ganzheitliche Erlebnis des Kunden mit all seinen Produkten, die er von einer Marke bereits besessen hat und der Kontakte mit dem Unternehmen und seinen Partnern, beschreibt seine Einstellung und die Bereitschaft, die Treue zu halten. Und über allem steht die Marke mit dem Druck, für etwas größeres zu stehen als die Summer seiner Produkte und Dienstleistungen.
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Die Erzeugung von Kundenbegeisterung ist keine Frage von komplexen Lösungen sondern in erster Linie eine Frage der Einstellung. Es braucht die Bereitschaft und die Instrumente, den Kundenbedarf oder das drohende (Produkt)Problem antizipativ zu erkennen und proaktiv zu begegnen. In der Phase des Kaufs (retail delight) und vor allem in der Phase der Nutzung (possession delight).
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Wir haben langjährige Erfahrung in der Gestaltung von Kundenerlebnissen für anspruchsvolle Kunden von Premiumprodukten, sowohl im analogen als auch im digitalen Kundenkontakt. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr darüber, wie Ihnen dieser Methodenansatz weiterhelfen kann, die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden zu verbessern.